El módulo Buzones de correo consulta buzones de mensajería y entrega cada mensaje nuevo a un gestor que lo procesa. Existen tres gestores:
TIMA(módulo Service Desk): cada mensaje crea un ticket cuyo solicitante es el remitente; si el asunto contiene el número de un ticket existente (por ejemplo, una respuesta a una notificación), el mensaje se añade a ese ticket;licensing(módulo Licencias): se importan los archivos de licencia recibidos como adjuntos (consulta «Gestionar las licencias de la instancia»).servicecatalog(módulo Catálogo de servicios): cada mensaje crea una solicitud en el servicio cuyo disparador «Buzón de correo» usa el buzón; una respuesta se convierte en comentario (consulta «Disparadores automáticos»).
La pantalla Buzones de entrada está reservada a los Administradores. Está en el menú Administración, apartado Conectores y automatización.
Antes de empezar: activar la consulta
La consulta la realiza la tarea programada MailInboxPolling, cada 5 minutos. Está desactivada en la instalación: actívala en el Planificador cuando tus buzones y su gestor estén configurados.
Lee esto antes de activarla: un mensaje consultado se marca como leído en el buzón y nunca se consulta por segunda vez, aunque no se haya entregado (buzón sin gestor). Solo se consultan los mensajes no leídos. Un buzón cuyo gestor ya no existe (módulo retirado) no se consulta en absoluto: sus mensajes siguen sin leer, y el Último error de la ficha lo indica.
Añadir un buzón
Nuevo buzón pide:
- Nombre: libre, para reconocerlo en la lista;
- Protocolo: IMAP;
- para IMAP: Host, Puerto (993 por defecto), Seguridad (Implícita (SSL/TLS), Explícita (STARTTLS) o Ninguna), la Carpeta que se consulta (
INBOXpor defecto), Nombre de usuario y Contraseña; - Gestor de los mensajes: elegido en la lista de gestores disponibles en la instancia (
TIMA,licensing…), o Ninguno: los mensajes se consultan y se registran, pero no se entregan a nadie; - Activo: solo se consultan los buzones activos.
La contraseña (o el secreto de cliente) se guarda como valor secreto y nunca se vuelve a mostrar. Al modificar, deja el campo vacío para conservar el valor actual.
Microsoft Graph: la consulta mediante Graph todavía no está disponible; el protocolo ya no se ofrece al crear un buzón. Un buzón ya configurado en Graph sigue siendo modificable, pero no recupera ningún mensaje (un aviso lo indica en su ficha): pásalo a IMAP.
Comprobar un buzón
Haz clic en el nombre de un buzón para abrirlo. Probar la conexión se conecta con los valores guardados (guarda antes tus cambios) y muestra «Conexión exitosa.» o el mensaje de error del servidor de correo.
Debajo de los botones, Última consulta indica la fecha de la última consulta correcta y Último error el mensaje de la última consulta fallida; el error desaparece en la siguiente consulta correcta.
Por motivos de seguridad, el host no puede designar una dirección de red interna (por ejemplo 10.x.x.x, 172.16 a 172.31.x.x, 192.168.x.x, 100.64 a 100.127.x.x, o la propia máquina), una dirección reservada ni un nombre local (sin punto, o terminado en .local, .lan, .internal): la conexión se rechaza con el mensaje «Host rechazado». Un nombre que no se resuelve da «Host no encontrado». El servidor de correo debe ser accesible mediante una dirección pública.
Conviene saber
- Las respuestas automáticas (ausencias, acuses automáticos) se consultan pero nunca se entregan al gestor.
- Si el módulo del gestor no está cubierto por la licencia, el buzón no se consulta: sus mensajes siguen sin leer y se procesarán en cuanto la licencia lo permita.
- Los Filtros del buzón permiten apartar mensajes antes de entregarlos (consulta «Filtrar los correos entrantes»).
- Eliminar un buzón (la papelera de la lista, tras confirmación) lo elimina junto con su historial de consulta (mensajes procesados y excluidos), sus filtros y su contraseña guardada. Para detenerlo conservando todo eso, desmarca Activo.
Ver también
- «Filtrar los correos entrantes»: apartar mensajes antes de entregarlos.
- «Planificar las tareas»: activar la tarea
MailInboxPolling.