La pantalla Todas las solicitudes (menú Administración › Catálogo y flujos de trabajo › Todas las solicitudes, /workflow/all-requests) ofrece una vista de conjunto de todas las solicitudes, de todos los solicitantes y todos los servicios. Sirve para vigilar la actividad y entender en qué punto está una solicitud; no permite ninguna acción sobre ella.
La pantalla está abierta a los Administradores y al grupo Supervisión de solicitudes. La entrada de menú es visible para los miembros de ambos grupos.
La lista
Para cada solicitud: el Número, el Servicio, el Estado, el Solicitante (Invitado para una solicitud presentada sin cuenta), el Asignado actualmente y las fechas Presentada el, Vencimiento, Última modif. y Cerrada el. Una solicitud cuyo tratamiento aún no ha comenzado se marca En apertura; una solicitud cerrada, Finalizada.
Filtra por Servicio y por Estado (Abiertas, Cerradas o Ambas). Cuando el módulo Cuadrículas de datos está instalado, la lista es una cuadrícula. Examinar abre una solicitud.
El detalle de una solicitud
La página Supervisión de una solicitud muestra, en solo lectura:
- las fechas Tratamiento iniciado el y Finalizada el;
- las Etapas en curso, con la persona o el grupo indicado en Asignada a y la fecha Abierta el;
- el Avance: las etapas Finalizada, En curso y Pendiente, y el diagrama del proceso que sigue la solicitud;
- Lo que se ha introducido en la solicitud y los Campos introducidos durante el tratamiento;
- las Solicitudes vinculadas;
- el Historial de acciones (Por, Cuándo, Comentario). Para una etapa que lanzó un script, Ver la ejecución abre su resultado en el módulo Ejecución de scripts;
- los Comentarios de la solicitud.
- para una solicitud creada automáticamente (por un disparador, sin formulario rellenado en pantalla), los Datos del disparador: el tipo y el nombre del disparador, la fecha del disparo y las Variables fuera del formulario que transmitió. Los campos del formulario se muestran como para una solicitud introducida a mano. Si no se designó a ninguna persona como solicitante, el solicitante mostrado es Sistema.
¿Y después?
Esta pantalla solo observa. Para desbloquear una solicitud inmóvil, véase «Recuperar una solicitud bloqueada», reservado a otro grupo. Para tratar una etapa, el asignado pasa por Mi trabajo.
Ver también
- «Recuperar una solicitud bloqueada»: reposicionar, repetir una etapa, corregir un campo.
- «Diseñar un proceso»: el recorrido que siguen las solicitudes.