Planifier les fenêtres de maintenance

Pendant une intervention prévue sur un équipement, ses outils de supervision continuent d'envoyer des alertes. Une fenêtre de maintenance évite que ces alertes ouvrent des incidents inutiles.

Pendant la fenêtre, les alertes du CI concerné sont reçues et restent visibles dans la console, avec le badge En maintenance, mais n'ouvrent ni ne rejoignent aucun incident et ne déclenchent aucune notification. La chronologie de l'alerte l'indique : « Fenêtre de maintenance en cours : aucun incident n'est ouvert. » Après la fin de la fenêtre, l'alerte suivante reprend le chemin normal (règles de traitement, incident).

L'écran Fenêtres de maintenance s'ouvre depuis la Console des alertes. Tous les utilisateurs de la console peuvent le consulter ; seuls les Administrateurs Supervision, Administrateurs Service Desk et Administrateurs créent, modifient et suppriment les fenêtres saisies à la main.

Les fenêtres des changements

Quand le module Changements est installé, les fenêtres sont créées et tenues à jour automatiquement à partir des changements planifiés : une fenêtre par CI touché par le changement, sur sa période planifiée.

• Un changement reporté déplace sa fenêtre ;
• un CI retiré du changement perd sa fenêtre ;
• un changement annulé ou rejeté supprime ses fenêtres ;
• un changement terminé avant la fin prévue arrête la fenêtre à la fin réelle.

Ces fenêtres se consultent ici mais ne s'y modifient pas : « Cette fenêtre suit un changement planifié : modifiez la planification du changement. »

Si le module Changements est désactivé, seules les fenêtres saisies à la main s'appliquent.

Créer une fenêtre à la main

Cliquez sur Nouvelle fenêtre et renseignez :

• CI : l'élément de la CMDB concerné ;
• Début et Fin : 31 jours au plus. Les heures sont celles de votre navigateur ; la fenêtre est enregistrée à l'instant exact, quel que soit le fuseau horaire de ceux qui la consultent ;
• Objet : la raison de l'intervention ;
• Étendre aux CI reliés directement (dépendances CMDB) : la fenêtre couvre aussi les CI reliés directement à celui-ci.

Consulter les fenêtres

L'onglet Liste montre les fenêtres en cours et à venir, avec leur Origine (Changement ou Manuelle), la mention + CI reliés si elles s'étendent aux dépendances, et leur Statut : En cours, À venir ou Terminée. Le bouton Afficher les fenêtres passées ajoute les fenêtres terminées.

Le numéro d'un changement ouvre sa fiche. Cliquez sur le CI d'une fenêtre pour ne voir que les fenêtres de ce CI ; le lien Tous les CI retire le filtre.

Quand le module Grilles de données est installé, l'onglet Calendrier par CI présente les fenêtres sur une frise, CI par CI.