Una solicitud puede dejar de avanzar: un destinatario que se ha ido, una llamada externa sin respuesta, un valor introducido que hace fallar una etapa, un bucle sin fin. La pantalla Recuperación de incidentes (menú Administración › Catálogo y flujos de trabajo › Recuperación de incidentes, /workflow/recovery) localiza estas solicitudes y permite desbloquearlas sin intervenir en la base de datos.
La pantalla está abierta a los Administradores y al grupo Recuperación de incidentes. Este grupo es distinto del que diseña los procesos: eludir un proceso y dibujarlo son dos responsabilidades diferentes. La entrada de menú es visible para los miembros de ambos grupos.
Las solicitudes bloqueadas
La página Solicitudes bloqueadas enumera las solicitudes que no se han movido desde un cierto número de días, empezando por la más inmóvil. Ajusta la duración en Inmóviles desde hace N días (3 por defecto, de 1 a 365). Para cada solicitud: el Número, el nodo en el que está Detenida en, el Último movimiento y los Bucles detectados; una solicitud con una ejecución fallida se marca Con error.
«Ninguna solicitud inmóvil en este periodo.» es una buena noticia: nada está bloqueado.
Examinar abre la página Recuperación de la solicitud.
Entender el bloqueo
La tarjeta Estado indica la fecha de inicio, el Último movimiento y, bajo Detenida en, cada nodo en el que espera la solicitud, con lo que espera: Espera a un actor, Espera una decisión, En espera de su inicio programado, Espera la llamada de un tercero, Espera un sistema externo o Espera las demás ramas. Los Bucles dan el número de pasos por un nodo, y el límite cuando el nodo tiene uno.
Los tres gestos
Cada gesto pide un Motivo y queda registrado con su autor.
- Reposicionar: desplaza la solicitud hacia un Nodo de destino. El número que aparece junto a cada nodo es el número de pasos ya efectuados (cero para un nodo nunca alcanzado); el nodo activo no se puede seleccionar. Los nodos de flujo (Inicio, Fin, Bifurcación, Paralelo, Unión) se proponen al final de la lista: reposicionar en una Bifurcación la vuelve a evaluar, en una Unión considera las ramas como unidas.
- Repetir una etapa: reabre una etapa, terminada o aún activa, y la hace empezar de nuevo; los destinatarios se recalculan, lo que repara el caso de un destinatario que ya no está. Introduce el Identificador de la etapa.
- Corregir un campo: sustituye el valor de un campo de la solicitud, fuera de cualquier proceso. Introduce el identificador del Campo y el Nuevo valor. Un valor idéntico no cambia nada, y la página lo indica.
Un gesto rechazado muestra el motivo del rechazo en la parte superior de la página; este motivo está redactado en francés, sea cual sea el idioma de la interfaz.
Ver también
- «Supervisar las solicitudes»: la vista de conjunto, en solo lectura.
- «Tratar las etapas de un proceso»: reintentar o abandonar una llamada automatizada con error desde Mi trabajo.