Une demande peut cesser d'avancer : destinataire parti, appel externe sans réponse, valeur saisie qui fait échouer une étape, boucle sans fin. L'écran Reprise sur incident (menu Administration › Catalogue et workflow › Reprise sur incident, /workflow/recovery) repère ces demandes et permet de les débloquer sans intervenir en base.
L'écran est ouvert aux Administrateurs et au groupe Reprise sur incident. Ce groupe est distinct de celui qui conçoit les processus : contourner un processus et le dessiner sont deux responsabilités différentes. L'entrée de menu est visible des membres de ces deux groupes.
Les demandes bloquées
La page Demandes bloquées liste les demandes qui n'ont pas bougé depuis un certain nombre de jours, la plus immobile d'abord. Réglez la durée dans Immobiles depuis N jours (3 par défaut, de 1 à 365). Pour chaque demande : le Numéro, le nœud où elle est Arrêtée sur, le Dernier mouvement et les Boucles détectées ; une demande dont une exécution a échoué est marquée En échec.
« Aucune demande immobile sur cette période. » est une bonne nouvelle : rien n'est bloqué.
Examiner ouvre la page Reprise de la demande.
Comprendre le blocage
La carte État indique la date de démarrage, le Dernier mouvement et, sous Arrêtée sur, chaque nœud où la demande attend, avec ce qu'elle attend : Attend un acteur, Attend une décision, En attente de son démarrage planifié, Attend le rappel d'un tiers, Attend un système tiers ou Attend les autres branches. Les Boucles donnent le nombre de passages sur un nœud, et la limite quand le nœud en a une.
Les trois gestes
Chaque geste demande un Motif et est tracé avec son auteur.
- Repositionner : déplace la demande vers un Nœud de destination. Le nombre affiché à côté de chaque nœud est le nombre de passages déjà effectués (zéro pour un nœud jamais atteint) ; le nœud actif n'est pas sélectionnable. Les nœuds de flux (Début, Fin, Branchement, Parallèle, Jonction) sont proposés en fin de liste : repositionner sur un Branchement le fait réévaluer, sur une Jonction considère les branches comme rejointes.
- Rejouer une étape : rouvre une étape, terminée ou encore active, et la fait recommencer ; les destinataires sont recalculés, ce qui répare le cas d'un destinataire devenu absent. Saisissez l'Identifiant de l'étape.
- Corriger un champ : remplace la valeur d'un champ de la demande, hors de tout processus. Saisissez l'identifiant du Champ et la Nouvelle valeur. Une valeur identique ne change rien, et la page le signale.
Un geste refusé affiche le motif du refus en haut de la page ; ce motif est rédigé en français, quelle que soit la langue de l'interface.
Voir aussi
- « Superviser les demandes » : la vue d'ensemble, en lecture seule.
- « Traiter les étapes d'un processus » : relancer ou abandonner un appel automatisé en échec depuis Mon travail.