L'écran Toutes les demandes (menu Administration › Catalogue et workflow › Toutes les demandes, /workflow/all-requests) donne une vue d'ensemble de toutes les demandes, tous demandeurs et tous services confondus. Il sert à surveiller l'activité et à comprendre où en est une demande ; il ne permet aucune action sur elle.
L'écran est ouvert aux Administrateurs et au groupe Supervision des demandes. L'entrée de menu est visible des membres de ces deux groupes.
La liste
Pour chaque demande : le Numéro, le Service, le Statut, le Demandeur (Invité pour une demande déposée sans compte), l'Assigné actuel, et les dates Déposée le, Échéance, Dernière modif. et Fermée le. Une demande dont le traitement n'a pas encore démarré est marquée En cours d'ouverture ; une demande close, Terminée.
Filtrez par Service et par Statut (Ouvertes, Fermées ou Les deux). Quand le module Grilles de données est installé, la liste est une grille. Examiner ouvre une demande.
Le détail d'une demande
La page Supervision d'une demande montre, en lecture seule :
- les dates Traitement débuté le et Terminée le ;
- les Étapes en cours, avec la personne ou le groupe Assigné à et la date d'ouverture ;
- l'Avancement : les étapes Terminée, En cours et À venir, et le schéma du processus suivi par la demande ;
- Ce qui a été saisi à la demande et les Champs saisis en cours de traitement ;
- les Demandes liées ;
- l'Historique des actions (Par, Quand, Commentaire). Pour une étape qui a lancé un script, Voir l'exécution ouvre son résultat dans le module Exécution de scripts ;
- les Commentaires de la demande.
- pour une demande créée automatiquement (par un déclencheur, sans formulaire rempli à l'écran), les Données du déclencheur : le type et le nom du déclencheur, la date du déclenchement et les Variables hors formulaire qu'il a transmises. Les champs du formulaire s'affichent comme pour une demande saisie. Si aucune personne n'a été désignée comme demandeur, le demandeur affiché est Système.
Et ensuite ?
Cet écran ne fait que regarder. Pour débloquer une demande immobile, voir « Reprendre une demande bloquée », réservé à un autre groupe. Pour traiter une étape, l'assigné passe par Mon travail.
Voir aussi
- « Reprendre une demande bloquée » : repositionner, rejouer une étape, corriger un champ.
- « Concevoir un processus » : le circuit que suivent les demandes.