La pantalla Archivos (menú Administración › Instancia y operaciones › Archivos) reúne los archivos almacenados por Portail ZAPP: los que subes aquí, pero también los adjuntos de los tickets, de los artículos de la base de conocimientos y de los correos recibidos, que los demás módulos guardan en ella. Está reservada a los Administradores.
La lista de archivos
Cada archivo muestra su Nombre, su Tipo, su Tamaño, su Etiqueta y su fecha de subida (Subido). Los más recientes aparecen primero.
- Sin el módulo Cuadrículas de datos, busca por nombre (Buscar por nombre...) o por Etiqueta y luego Filtrar; Limpiar borra los filtros. El filtro de etiqueta requiere la etiqueta exacta. Cada fila ofrece tres botones: descargar, reemplazar y eliminar.
- Con el módulo Cuadrículas de datos, la lista es una cuadrícula: selecciona una fila y luego Descargar o Reemplazar en la barra de herramientas; la eliminación se hace desde la cuadrícula.
Las etiquetas sirven para agrupar los archivos. Algunas las ponen los demás módulos, por ejemplo kb-article para los adjuntos de los artículos o tima-inbound-email para los de los correos recibidos.
Subir un archivo
Subir abre la pantalla Subir un archivo: elige el Archivo, añade si hace falta una Etiqueta (opcional) (128 caracteres como máximo) y luego Subir. El mensaje «Archivo subido correctamente.» confirma la subida.
Un archivo no puede superar los 50 MB. Solo se aceptan los tipos autorizados en la configuración de la instancia; la configuración entregada acepta imágenes, PDF, Word, Excel, CSV, ZIP, texto plano y JSON. Cualquier otro tipo se rechaza con un mensaje de error.
Reemplazar un archivo
Reemplazar abre la pantalla Reemplazar archivo: elige el nuevo archivo y corrige la etiqueta si hace falta (vaciar el campo quita la etiqueta), y luego Reemplazar. El archivo conserva su lugar: un ticket o un artículo que lo cita muestra ahora el nuevo contenido, con el nuevo nombre. El contenido anterior se borra del almacenamiento y no se puede recuperar: descárgalo antes si necesitas conservarlo.
Eliminar un archivo
La eliminación quita el archivo de la lista y lo hace inaccesible en todas partes: un ticket o un artículo que lo citaba deja de mostrarlo, sin error. Compruébalo antes de eliminar un adjunto subido por otro módulo. El contenido se conserva en el almacenamiento del servidor; no existe ninguna pantalla para restaurar un archivo eliminado.
Verificar la integridad
Verificación de integridad abre la pantalla Integridad de archivos, que comprueba que cada archivo de la lista existe realmente en el almacenamiento:
- Ausentes en el almacenamiento: número de archivos de la lista cuyo contenido ha desaparecido (su descarga fallará);
- Huérfanos en el almacenamiento: este contador muestra siempre 0, ya que la detección de contenidos sin archivo correspondiente aún no está disponible.
Si hay anomalías, la pantalla no da la lista de los archivos afectados: figura en los registros del servidor. En una instancia con muchos archivos, la comprobación puede tardar.
Lo que hay que saber
- Las subidas, los reemplazos y las eliminaciones quedan registrados en el registro de auditoría.
- La búsqueda por nombre ignora las mayúsculas pero no los acentos: «resume» no encuentra «résumé».
- Quién puede abrir la pantalla, subir, reemplazar, descargar o eliminar se configura en «Configurar los permisos» (módulo Files). La eliminación desde la cuadrícula requiere el mismo permiso que el botón de eliminar de la lista.
Ver también
- «Configurar los permisos»: quién puede actuar sobre los archivos.