La pesta帽a Tickets de Ajustes del Service Desk exporta tickets a un archivo y los importa desde un archivo, por ejemplo para recuperar el historial de otra instancia o alimentar una herramienta de informes. Est谩 reservada a los Administradores y a los Administradores del Service Desk.
Exportar tickets
En Exportar tickets, indica o bien un rango de n煤meros (Por rango de n煤meros), o bien un rango de fechas de creaci贸n (Por rango de fechas de creaci贸n), nunca ambos. Despu茅s:
- Exportar en JSON: un archivo completo, reimportable en Portail ZAPP;
- Exportar en CSV: una tabla plana para informes, que no se puede reimportar.
Importar tickets
En Importar tickets, elige un archivo JSON exportado desde esta pantalla (en esta instancia o en otra) y pulsa Importar tickets.
- Cada ticket importado se convierte en un nuevo ticket, con un nuevo n煤mero: una importaci贸n nunca actualiza un ticket existente. Importar dos veces el mismo archivo crea, por tanto, duplicados.
- El estado, el solicitante y el remitente se buscan en la instancia (las personas por su direcci贸n de email). Un ticket para el que falta alguno de ellos se omite: crea antes las cuentas y el referencial necesarios (ver 芦Configurar el referencial de los tickets禄).
- Carpeta de archivos adjuntos (en el servidor), opcional: ruta absoluta de una carpeta del servidor donde se buscan los adjuntos del archivo. Debe estar dentro de la ra铆z autorizada por la instancia. Un adjunto ausente o rechazado (tipo, tama帽o) se se帽ala, sin impedir la importaci贸n del ticket.
El informe indica el n煤mero de tickets creados y omitidos y, si los hay, el n煤mero de adjuntos importados, ausentes y rechazados.
Vincular los tickets existentes a las organizaciones
Cuando las organizaciones se gestionan en Portail ZAPP, la tarjeta Vincular los tickets existentes rellena la organizaci贸n de los tickets que a煤n no la tienen, seg煤n la organizaci贸n actual de su solicitante y de su remitente. Una organizaci贸n ya asignada nunca se modifica: volver a pulsar Vincular no cambia nada en los tickets ya tratados.
Atenci贸n: una persona que cambi贸 de empresa lleva sus tickets antiguos a su nueva organizaci贸n, cuyo referente podr谩 leerlos. Revisa las pertenencias antes de lanzar la operaci贸n, o corrige despu茅s la organizaci贸n en la ficha del ticket.
Ver tambi茅n
- 芦Configurar el referencial de los tickets禄: exportar e importar la configuraci贸n en lugar de los tickets.
Convertir las im谩genes integradas
Un ticket procedente de otra herramienta puede contener una captura pegada directamente en su descripci贸n o en un comentario: se muestra como un marco vac铆o. La importaci贸n convierte ahora estas im谩genes en adjuntos del ticket, igual que una imagen pegada al escribir. Para los tickets importados antes de esta conversi贸n, la tarjeta Convertir las im谩genes integradas hace lo mismo en todos los tickets, en segundo plano: la tarjeta indica 芦Conversi贸n en curso禄 con el avance, puedes salir de la p谩gina y despu茅s muestra el resumen; solo se ejecuta una conversi贸n a la vez; volver a pulsar Convertir no cambia nada en el contenido ya convertido. Una imagen de una nota interna sigue siendo interna. El informe indica las descripciones y los comentarios convertidos, y los que quedan sin cambios (una imagen ilegible nunca se borra).